На Сумщині працівники спецлінії «102» пройшли додатковий курс підвищення кваліфікації

Двадцять операторів та диспетчерів call-центру  успішно пройшли навчання та отримали сертифікати курсу «Реагування на звернення громадян, постраждалих від  ґендерно зумовленого насильства».

Навчання проводилися за ініціативи та сприяння Департаменту організаційно-аналітичного забезпечення та оперативного реагування Національної поліції України, Координатора проектів ОБСЄ в Україні та представників громадської організації “Ла Страда-Україна”.

Операторів та диспетчерів спецлінії «102»  навчали максимально швидко приймати повідомлення, порадили як спілкуватися з громадянами, котрі перебувають у стресовому стані, та за якими критеріями ідентифікувати постраждалих від домашнього та інших видів насильства.

Завершилися навчання урочистим врученням сертифікатів учасникам тренінгу.

Самі ж співробітники call-центру  відзначили неабияку користь від таких занять, зокрема - у набутті нових знань щодо вирішення проблемних ситуацій під час роботи та у спілкуванні з громадянами, які звертаються на спецлінію поліції «102» за допомогою або за порадою.

Відділ комунікації  поліції Сумської області